Seans İptal, Erteleme ve Ücretlendirme Politikası Metni

Bu Metnin Amacı

Bu metin, [Kliniğin adı] bünyesinde [Uzmanın adı ve unvanı] tarafından yürütülen görüşmelerin süresi, ücreti, ödeme düzeni ve randevu değişikliklerine ilişkin kuralları bir arada sunar. Amaç, iki taraf için de öngörülebilir bir çalışma çerçevesi kurmak ve ileride doğabilecek anlaşmazlıkları baştan önlemektir. Metin size ilk görüşmeden önce ya da ilk görüşmede verilir; anlaşılmayan bir nokta olduğunda uzmanınıza doğrudan sorabilirsiniz.

Randevu ve ücret kuralları, sağlık hizmetinin kendisinden ayrı, karşılıklı bir sözleşme ilişkisinin parçasıdır. Bu hükümler, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun genel hükümleri çerçevesinde iki tarafın rızasıyla geçerlilik kazanır. Kurallar sizi cezalandırmak için değil, ayrılan zamanın ve emeğin karşılıklı olarak korunması için vardır.

Seans Süresi ve Randevu Düzeni

Standart bir bireysel görüşme [50] dakikadır. İlk değerlendirme görüşmesi, çift ve aile görüşmeleri ya da psikolojik değerlendirme uygulamaları için süre [60-90] dakika olarak planlanabilir; bu durum randevu alınırken size bildirilir. Seans sonunda uzmanın not tutması ve bir sonraki görüşmeye hazırlanması için ayırdığı zaman, seans süresine dahil değildir.

Görüşmeler genellikle önceden belirlenen gün ve saatte, düzenli aralıklarla yapılır. Düzenli bir saatiniz varsa bu saat başka bir danışana verilmez ve sizin için ayrılmış sayılır. Randevu düzeni, ihtiyaç değiştiğinde uzmanınızla birlikte yeniden ele alınır.

Ücret, Ödeme Yöntemi ve Zamanı

Bir bireysel görüşmenin ücreti [ücret] TL'dir. Farklı görüşme türleri için geçerli ücretler aşağıdaki tabloda yer alır; kliniğinizde sunulmayan hizmetlere ait satırlar boş bırakılır.

Ödeme [her seansın sonunda / seans öncesinde / aylık olarak] yapılır. Kabul edilen ödeme yöntemleri: ☐ Nakit ☐ Banka veya kredi kartı ☐ Havale/EFT ☐ Diğer: ______________. Havale ile ödemede açıklama alanına ad-soyad ve seans tarihini yazmanız, kaydın doğru eşleştirilmesini kolaylaştırır.

Ödemenin [X] günden uzun süre gecikmesi durumunda uzmanınız, ödeme tamamlanmadan yeni randevu vermeme hakkını saklı tutar. Geçici bir mali zorluk yaşıyorsanız bunu uzmanınızla konuşmanız beklenir. Ödeme planı ya da seans sıklığında geçici değişiklik gibi seçenekler birlikte değerlendirilebilir.

İptal ve Gelmeme Kuralı

Zamanında iptal

Randevunuzu, seans saatinden en az [24 saat] önce bildirerek ücretsiz iptal edebilir ya da ertelenmesini isteyebilirsiniz. Bildirimin aşağıda sayılan iletişim kanallarından biriyle yapılması ve uzmana ulaşmış olması gerekir. Zamanında yapılan iptallerde ücret alınmaz.

Geç iptal

Seans saatine [24 saat]ten az süre kala yapılan iptaller geç iptal sayılır. Geç iptallerde seans ücretinin [tamamı / yüzde X'i] tahsil edilir; çünkü bu kadar kısa sürede ayrılan saatin başka bir danışana verilmesi çoğu zaman mümkün olmaz. Geç iptal ücreti, bir sonraki seansın ödemesiyle birlikte alınır.

Gelmeme

Önceden haber verilmeden randevuya gelinmemesi durumunda seans ücretinin tamamı tahsil edilir. Peş peşe [iki] kez haber vermeden gelinmemesi halinde düzenli randevu saatiniz başka bir danışana açılabilir. Bu durumda birlikte çalışmanın nasıl sürdürüleceği ayrı bir görüşmeyle değerlendirilir.

İstisnalar

Ani hastalık, kaza, yakın kaybı, doğal afet ya da belgelenebilir acil durumlarda geç iptal ücreti uzmanın takdiriyle alınmayabilir. Bu tür durumları mümkün olan en kısa sürede bildirmeniz yeterlidir. Kuralın esnetilmesi bir hak değil, karşılıklı iyi niyetin gereği olarak değerlendirilir.

Erteleme

Zamanında bildirilen erteleme taleplerinde, aynı hafta içinde uygun bir saat varsa seans o saate alınır; uygun saat yoksa görüşme bir sonraki düzenli randevuda yapılır. Ertelenen seans için ek ücret alınmaz. Bir ay içinde [ikiden] fazla erteleme yapılması çalışmanın sürekliliğini etkileyebileceği için uzmanınız bu konuyu sizinle konuşmak isteyebilir.

Geç Kalma

Seansa geç kalındığında görüşme planlanan bitiş saatinde sona erer; kalan süre uzatılmaz ve ücret tam olarak alınır. Bunun nedeni, sonraki randevunun zamanında başlaması gerekliliğidir. Seans başlangıcından itibaren [20] dakika içinde gelinmemiş ve haber verilmemişse randevu gelmeme olarak değerlendirilebilir. Yolda olduğunuzu ya da geç kalacağınızı kısa bir mesajla bildirmeniz her zaman yardımcı olur.

Uzmanın İptali veya Ertelemesi

Uzmanınızın hastalık, acil durum ya da mesleki zorunluluk nedeniyle bir seansı iptal etmesi gerektiğinde size mümkün olan en erken zamanda haber verilir ve en yakın uygun saat için yeni randevu önerilir. Uzmanın iptal ettiği seans için ücret alınmaz; önceden ödeme yapılmışsa tutar bir sonraki seansa aktarılır ya da talebiniz üzerine iade edilir. Uzmanın planlı izinleri en az [iki hafta] önceden bildirilir.

Uzmanın uzun süreli yokluğunda, sürecinizin kesintiye uğramaması için gerekirse başka bir meslektaşa yönlendirme birlikte planlanır. Acil bir durumda uzmanınıza ulaşamıyorsanız 112 Acil Çağrı Merkezi'ni arayın ya da en yakın acil servise başvurun.

Ücret Değişikliklerinin Bildirimi

Seans ücretleri, genel ekonomik koşullar ve işletme giderleri doğrultusunda yılda en fazla [bir / iki] kez güncellenebilir. Her ücret değişikliği, yürürlüğe girmesinden en az [30 gün] önce size yazılı olarak (mesaj, e-posta ya da elden) bildirilir. Bildirim tarihinden önce planlanmış ve ödemesi yapılmış seanslar eski ücrete tabidir. Yeni ücret size uygun değilse bunu uzmanınızla konuşabilir ve süreci nasıl sürdüreceğinize birlikte karar verebilirsiniz.

Sigorta ve Kurum Ödemeleri

[Kliniğin adı] özel sağlık sigortası, tamamlayıcı sigorta ya da kurumsal anlaşmalarla ☐ çalışmaktadır ☐ çalışmamaktadır. Sigorta kapsamındaki danışanlar, poliçelerinin ruh sağlığı hizmetlerini kapsayıp kapsamadığını ve ön onay gerekliliğini sigorta şirketlerinden kendileri öğrenmelidir. Sigorta veya kurumun ödemeyi reddettiği ya da kısmen karşıladığı durumlarda kalan tutarın ödenmesi danışanın sorumluluğundadır.

Sigorta veya kuruma iletilecek belgeler yalnızca sizin yazılı talebinizle ve ödeme için zorunlu olan asgari bilgiyle düzenlenir. Tanı ya da görüşme içeriği gibi sağlık verileri özel nitelikli kişisel veridir; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 6. maddesi gereğince açık rızanız olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Sigorta işlemlerinde kullanılacak verilere ilişkin ayrıntılar size ayrıca verilen aydınlatma metninde yer alır.

Makbuz ve Belgeler

Her ödeme için, Vergi Usul Kanunu'nun 236. maddesi çerçevesinde serbest meslek makbuzu (e-SMM) ya da kliniğin tabi olduğu düzene göre fatura düzenlenir. Belge kayıtlı e-posta adresinize elektronik olarak iletilir ya da talebinizle çıktısı verilir. Makbuzun düzenlenebilmesi için ad-soyad ve kimlik numarası gibi zorunlu bilgiler istenir; bu bilgiler yalnızca mali mevzuatın gerektirdiği amaçla ve süreyle saklanır.

Ödemeyi bir kurum veya işletme adına yapıyorsanız stopaj ve fatura düzeni farklı olabilir; bu durumda randevu öncesinde bilgi vermeniz gerekir. Vergi oranları ve belge yükümlülükleri zaman içinde değişebildiği için güncel mevzuat esas alınır.

Çevrimiçi Görüşmeler İçin Ek Notlar

Çevrimiçi görüşmelerde de yukarıdaki iptal, erteleme ve ücret kuralları aynen geçerlidir. Bağlantı sorunu danışan tarafında yaşanıyorsa seans planlanan saatte biter; sorun uzman tarafındaysa kayıp süre telafi edilir ya da seans ücretsiz olarak yeniden planlanır. Çevrimiçi hizmetin çerçevesi Uzaktan Sağlık Hizmetlerinin Sunumu Hakkında Yönetmelik ile ilgili meslek kurallarına göre belirlenir; kullanılan platform ve gizlilik önlemleri ayrı bir bilgilendirme metninde açıklanır.

İletişim Kanalları

İptal, erteleme ve ödeme konularında aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz. Randevu değişikliği bildirimleri yalnızca bu kanallardan yapıldığında geçerli sayılır; sosyal medya hesapları üzerinden gönderilen mesajlar takip edilmez.

• Telefon ve kısa mesaj: [Telefon numarası]
• E-posta: [E-posta adresi]
• Randevu sistemi: [Uygulama veya web adresi]
• Ulaşılabilir saatler: [Gün ve saat aralığı]

Bu kanallar acil durumlar için tasarlanmamıştır; mesajlar seans saatleri dışında geç görülebilir. Kendiniz ya da bir başkası için hayati tehlike söz konusuysa 112'yi arayın.

Politikanın Yürürlüğü ve Güncellenmesi

Bu metin imzalandığı tarihte yürürlüğe girer ve birlikte çalışma süresince geçerlidir. Kurallarda değişiklik gerektiğinde güncel metin size yazılı olarak iletilir ve yeni bir kabul beyanı alınır. Bir kuralın uygulanmasında tereddüt yaşarsanız bunu seans içinde açıkça sormanız beklenir; bu tür konuların konuşulması terapötik ilişkinin doğal bir parçasıdır.

Kabul Beyanı

Aşağıdaki kutuları işaretleyip imzalamanız, bu metni okuduğunuzu, anladığınızı ve sorularınızın yanıtlandığını gösterir. 18 yaşından küçük danışanlar için beyan, Türk Medeni Kanunu'nun velayet hükümleri uyarınca veli ya da yasal temsilci tarafından imzalanır.

• ☐ Seans süresi, ücret ve ödeme düzenine ilişkin bilgileri okudum.
• ☐ [24 saat] geç iptal ve gelmeme kuralını ve buna bağlı ücretlendirmeyi kabul ediyorum.
• ☐ Ücret değişikliklerinin en az [30 gün] önceden bildirileceğini anladım.
• ☐ Sigorta ve kurum ödemelerine ilişkin sorumluluğun tarafımda olduğunu anladım.
• ☐ Metnin bir kopyasını teslim aldım.

Danışan
Ad Soyad: ______________
Tarih: [Tarih]
İmza: ______________

Veli / Yasal temsilci (18 yaş altı danışanlar için)
Ad Soyad: ______________
Yakınlık derecesi: ______________
İmza: ______________

Uzman
[Uzmanın adı ve unvanı]
İmza: ______________